Mesin ATM Telan Kartu Nasabah di Punung, BSI Pacitan Sebut Imbas Gangguan Listrik
PACITAN – Sejumlah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kabupaten Pacitan mengeluhkan insiden tertelannya kartu anjungan tunai mandiri (ATM) saat hendak bertransaksi.
Keluhan salah satunya datang dari Widiastuti (29), nasabah yang berniat melakukan tarik tunai di gerai ATM CPM Alfamart, Kecamatan Punung, pada Sabtu (5/9/2026) kemarin.
Mesin penarik uang tersebut seketika menelan kartunya sesaat setelah dimasukkan ke dalam slot.
"Baru masukin kartu ATM, langsung tertelan, belum masukin PIN," ujar Widiastuti menceritakan kronologi kejadian tersebut, Minggu (6/9/2026).
Keluhan serupa diungkapkan Aris Budianto (38). Saat hendak transaksi, mesim ATM juga eror. Akhirnya urung untuk tarik tunai.
"Aneh. Mesinnya error, ga bisa buat transaksi," katanya.
BSI KCP Pacitan mengonfirmasi bahwa anomali operasional tersebut murni dipicu oleh ketidakstabilan pasokan listrik lokal yang mengganggu sinkronisasi server pada mesin.
Pegawai Kantor Cabang BSI Pacitan, Neli Septiana, membenarkan adanya potensi kendala teknis di lapangan.
Ia membantah anggapan bahwa operasional mesin tersebut terganggu akibat penggunaan koneksi Wi-Fi publik yang tidak stabil.
Menurutnya, kelancaran mesin ATM BSI sangat bergantung pada stabilitas arus listrik.
Setiap kali terjadi fluktuasi, pemadaman, atau kedipan listrik di lokasi penempatan mesin, sistem otomatis akan terganggu dan kerap merespons dengan menelan kartu transaksi demi keamanan.
Di luar urusan pasokan daya listrik lokal, Neli menambahkan bahwa kendala mesin yang tiba-tiba menelan kartu juga lazim terjadi apabila sistem sedang mengalami pembaruan terpusat.
Jika server pusat sedang dalam perbaikan, dampaknya akan langsung melumpuhkan akses mesin di daerah.
"Kadang juga ada maintenance (pemeliharaan) dari atas. Dari Kantor Pusat (KP) itu juga sangat berpengaruh pada jaringan BSI," tutur Neli.
Bagi nasabah yang menghadapi situasi serupa, pihak bank mengimbau untuk tidak panik dan melarang keras meminta bantuan orang tak dikenal di sekitar gerai.
Langkah darurat pertama yang wajib dilakukan adalah memblokir akses kartu guna mengamankan saldo dari potensi transaksi tak sah.
Pemblokiran ini dapat dieksekusi secara mandiri melalui menu manajemen kartu di aplikasi BSI Mobile atau dengan menelepon pusat layanan resmi BSI di 14040.
Dalam fase kedaruratan tersebut, otoritas perbankan secara khusus memperingatkan nasabah agar mengabaikan stiker nomor telepon seluler asing yang kerap ditempel oleh oknum penipu di sekitar bodi mesin ATM.
Setelah akses rekening dipastikan aman, nasabah dapat mendatangi kantor cabang BSI terdekat pada jam operasional kerja.
Dengan menyerahkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) asli dan buku tabungan sebagai bukti kepemilikan yang sah, petugas akan memproses pencetakan kartu pengganti secara langsung pada hari yang sama.
Penerbitan kartu baru ini memungkinkan nasabah untuk segera kembali menggunakan fasilitas tarik tunai secara normal. (*)
Simak breaking news dan berita pilihan TIMES Indonesia langsung dari WhatsApp-mu! Klik 👉 Channel TIMES Indonesia. Pastikan WhatsApp kamu sudah terpasang.